Grosses difficultés pour récupérer mon bagage égaré par Ethiopian Airlines
Publié : lun. août 04, 2025 3:16 pm
Bonjour,
J'ai pris un vol d'Ethiopian Airlines d'Addis Abeba à Nosy Be le dimanche 20 juillet.
À l'arrivée à Madagascar, mon bagage ne m'y attendait pas. Nous étions une vingtaine de passagers dans le même cas. Nous avons tous rempli une déclaration de perte auprès du personnel d'Ethiopian..
Hélas au fil des jours, il devenait évident que je n'allais jamais retrouver mes affaires, d'autant plus que tous mes autres compagnons d'infortune ont fini par récupérer leurs valises. L'agence d'Ethiopian Airlines à Nosy Be s'est très vite retrouvée dépassée par les évènements. Et le bureau central à Addis Abeba n'a jamais daigné répondre à mes e-mails.
Dans mon bagage se trouvaient six mois de traitement médicamenteux faisant défaut à Madagascar. Je devais séjourner une demi-année là -bas dans le cadre de mon travail.
Étant dans l'incapacité de me procurer ces affaires de première nécessité et ces médicaments sur place, les services de livraison fonctionnant très mal à Madagascar, j'ai dû me résoudre à faire une demande de rapatriement sanitaire prise en charge par mon assurance-voyage.
Lors du vol retour, faisant escale à Addis-Abeba, j'en ai profité pour me rendre au service des réclamations d'Ethiopian Airlines. À force d'insister, le responsable du service des bagages à fini par retrouver mon sac à dos. Il était resté tout ce temps à l'aéroport d'Addis-Abeba, le préposé aux bagages ayant "oublié" de le charger en soute. Je n'ai malheureusement pas été autorisé à le récupérer sur place, me trouvant alors dans la zone internationale des transferts. Cependant, on m'a promis qu"il me serait expédié à domicile le plus tôt possible.
Voilà deux jours que je suis de retour en France, et cette promesse est restée lettre morte. Le service des bagages continue à ignorer mes e-mails de relance. Je n'ai jamais vu un service client plus incompétent que celui d'Ethiopian.
Je suis désespéré et à bout de forces. Pour l'instant, je ne demande qu'une chose, récupérer mon bagage maintenu en otage par Ethiopian Airlines.
Dans un second temps, j'entends bien intenter une action contre Ethiopian Airlines pour le prejudice moral qu'elle m'a causé.
Quels sont les recours possibles ? À qui dois-je m', adresser ? J'ai essayé de m'adresser à l'ambassade d'Éthiopie. Ils m'ont semblé aussi peu dynamiques et dénués de professionnalisme que leur compagnie aérienne nationale.
J'ai pris un vol d'Ethiopian Airlines d'Addis Abeba à Nosy Be le dimanche 20 juillet.
À l'arrivée à Madagascar, mon bagage ne m'y attendait pas. Nous étions une vingtaine de passagers dans le même cas. Nous avons tous rempli une déclaration de perte auprès du personnel d'Ethiopian..
Hélas au fil des jours, il devenait évident que je n'allais jamais retrouver mes affaires, d'autant plus que tous mes autres compagnons d'infortune ont fini par récupérer leurs valises. L'agence d'Ethiopian Airlines à Nosy Be s'est très vite retrouvée dépassée par les évènements. Et le bureau central à Addis Abeba n'a jamais daigné répondre à mes e-mails.
Dans mon bagage se trouvaient six mois de traitement médicamenteux faisant défaut à Madagascar. Je devais séjourner une demi-année là -bas dans le cadre de mon travail.
Étant dans l'incapacité de me procurer ces affaires de première nécessité et ces médicaments sur place, les services de livraison fonctionnant très mal à Madagascar, j'ai dû me résoudre à faire une demande de rapatriement sanitaire prise en charge par mon assurance-voyage.
Lors du vol retour, faisant escale à Addis-Abeba, j'en ai profité pour me rendre au service des réclamations d'Ethiopian Airlines. À force d'insister, le responsable du service des bagages à fini par retrouver mon sac à dos. Il était resté tout ce temps à l'aéroport d'Addis-Abeba, le préposé aux bagages ayant "oublié" de le charger en soute. Je n'ai malheureusement pas été autorisé à le récupérer sur place, me trouvant alors dans la zone internationale des transferts. Cependant, on m'a promis qu"il me serait expédié à domicile le plus tôt possible.
Voilà deux jours que je suis de retour en France, et cette promesse est restée lettre morte. Le service des bagages continue à ignorer mes e-mails de relance. Je n'ai jamais vu un service client plus incompétent que celui d'Ethiopian.
Je suis désespéré et à bout de forces. Pour l'instant, je ne demande qu'une chose, récupérer mon bagage maintenu en otage par Ethiopian Airlines.
Dans un second temps, j'entends bien intenter une action contre Ethiopian Airlines pour le prejudice moral qu'elle m'a causé.
Quels sont les recours possibles ? À qui dois-je m', adresser ? J'ai essayé de m'adresser à l'ambassade d'Éthiopie. Ils m'ont semblé aussi peu dynamiques et dénués de professionnalisme que leur compagnie aérienne nationale.